Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Lunéza Stockholm. Om du returnerar en vara enligt våra returvillkor behandlar vi din återbetalning efter att returen har mottagits och kontrollerats.

När behandlas återbetalningen?

När vi har mottagit din retur kontrollerar vi att produkten uppfyller våra returvillkor.

Produkten behöver vara:

• Oanvänd
• I samma skick som när du mottog den
• Fri från sminkfläckar, parfym, deodorantmärken eller andra tecken på användning
• Returnerad inom vår returperiod

Om returen godkänns behandlas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Efter att din retur har godkänts behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Det kan ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Återbetalning till samma betalningsmetod

Återbetalningar görs alltid till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Om du betalade via Klarna hanteras återbetalningen enligt Klarnas rutiner och villkor.

Fraktkostnader

Om du har betalat för frakt återbetalas fraktkostnaden normalt inte, om inget annat anges.

Kunden ansvarar för eventuell returkostnad, om returen inte gäller en felaktig eller skadad vara.

Delvis återbetalning

I vissa fall kan endast en delvis återbetalning erbjudas, till exempel om produkten returneras i ett skick som inte motsvarar originalskick.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om produkten har använts, skadats eller returnerats utanför returperioden.

Fel eller skadad vara

Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten.

När ärendet har granskats hjälper vi dig med en lämplig lösning, till exempel ersättningsprodukt eller återbetalning.

Ej mottagen återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning efter några arbetsdagar rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto och kontaktar din bank eller betalningsleverantör.

Om du fortfarande inte har mottagit återbetalningen kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Kontakt

Har du frågor om återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Lunéza Stockholm
E-post: info@lunezastockholm.com