Returer & återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta vår kundservice inom denna 14-dagarsperiod och tydligt meddela att du vill frånträda köpet. Ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Efter att du har meddelat oss om din retur får du våra fullständiga returinstruktioner.

Returvillkor

För att en returnerad produkt ska kunna återbetalas fullt ut ska den hanteras varsamt och, i möjligaste mån, returneras i samma skick som när den mottogs.

Produkten bör vara:

• Oanvänd utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och passform
• Fri från sminkfläckar, parfym, deodorantmärken eller andra tecken på onödig användning
• Komplett med eventuella tillbehör
• I originalförpackningen om möjligt

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper eller funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen och ange:

• Ditt ordernummer
• Vilken eller vilka produkter du vill returnera

När vi har mottagit din returförfrågan skickar vi returinstruktionerna till dig.

Alla returer ska skickas till vårt centrala returcenter i Nederländerna. Den fullständiga returadressen lämnas av vår kundservice tillsammans med returinstruktionerna.

Skicka inte en retur till en annan adress eller till avsändaradressen på paketet utan att först ha fått våra returinstruktioner.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom den tidsfrist som följer av tillämplig lag.

Returkostnad

Vid en vanlig retur där du använder din ångerrätt ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte följer av tillämplig lag.

Vi rekommenderar starkt att returen skickas med en spårbar fraktmetod och att du sparar både inlämningskvitto och spårningsnummer tills ärendet är helt avslutat.

Om varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad gäller särskilda regler enligt avsnittet om reklamation nedan.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalas det belopp som du har rätt till enligt tillämplig lag till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

När återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Detta beror på din bank eller betalningsleverantör.

Felaktig, skadad eller fel vara

Om du har mottagit en vara som är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar efter mottagandet.

Detta gör att vi kan undersöka ärendet och hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Ange:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Tydliga bilder eller annat underlag som visar felet
• Om möjligt bilder på förpackningen och fraktetiketten

En begäran om att kontakta oss inom 48 timmar begränsar inte dina lagstadgade rättigheter att reklamera en felaktig vara.

Om det konstateras att varan omfattas av vår skyldighet att avhjälpa felet hanteras ärendet i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Detta kan, beroende på omständigheterna, innebära exempelvis ersättningsvara, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Kunden ska inte belastas med returfraktkostnader som enligt tillämplig lag ska bäras av oss vid en godkänd reklamation.

Viktigt

Denna policy begränsar inte några rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.